KIOS AING ONLINE

Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: 6 Juni 2025

1. Umum

Mengingat produk yang kami jual adalah makanan dan minuman yang bersifat mudah rusak, kami memiliki kebijakan pengembalian dan penukaran yang ketat untuk memastikan kualitas, keamanan, dan kebersihan produk. Prioritas kami adalah kepuasan pelanggan dengan produk yang layak.

2. Kondisi Pengajuan Pengembalian yang Diterima

Pengajuan pengembalian atau penukaran hanya dapat dilakukan dalam kondisi berikut, dengan bukti yang kuat:

• **Produk Tidak Sesuai Pesanan:** Produk yang diterima berbeda dari yang dipesan (misalnya, salah jenis makanan, salah rasa yang signifikan, jumlah yang tidak sesuai).
• **Produk Rusak/Cacat Saat Diterima:** Produk mengalami kerusakan fisik yang parah (kemasan bocor/pecah) atau menunjukkan cacat kualitas yang jelas (misalnya, basi, berjamur, berbau tidak sedap, terdapat benda asing) yang terjadi sebelum atau saat pengiriman.
• **Kualitas Tidak Layak Konsumsi:** Produk secara objektif tidak memenuhi standar kualitas konsumsi normal saat diterima.

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam waktu **maksimal 1 (satu) jam** setelah produk diterima oleh pelanggan. Bukti yang relevan (foto/video yang jelas) wajib disertakan dalam pengajuan.

3. Kondisi Pengajuan Pengembalian yang Tidak Diterima

Pengajuan pengembalian tidak akan diterima dalam kondisi berikut:

• Produk telah dikonsumsi sebagian besar atau seluruhnya.
• Kerusakan atau penurunan kualitas produk terjadi setelah produk diterima oleh pelanggan (misalnya, terjatuh, disimpan di tempat yang tidak sesuai, penundaan konsumsi yang disengaja).
• Pelanggan berubah pikiran atau tidak menyukai rasa/tekstur produk tanpa adanya cacat kualitas yang signifikan.
• Pengajuan dilakukan tanpa bukti foto atau video yang memadai.
• Pengajuan dilakukan melebihi batas waktu 1 jam setelah penerimaan produk.

4. Proses Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran, harap ikuti langkah-langkah berikut:

1. Segera setelah menemukan masalah, ambil foto atau video yang jelas menunjukkan kondisi produk dan kemasan.
2. Hubungi layanan pelanggan kami (melalui WhatsApp yang tertera di situs) atau langsung pedagang yang bersangkutan melalui WhatsApp. Sebutkan Order ID Anda dan jelaskan masalahnya secara detail.
3. Sertakan bukti foto/video yang telah Anda ambil.
4. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu secepatnya dan mungkin akan menghubungi Anda untuk informasi lebih lanjut.

5. Solusi dan Pengembalian Dana/Penukaran

Jika pengajuan pengembalian Anda disetujui setelah verifikasi, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut, sesuai dengan kesepakatan antara pelanggan dan pedagang, dengan mediasi dari platform jika diperlukan:

• **Pengembalian Dana Penuh/Sebagian:** Jumlah pengembalian akan disesuaikan dengan tingkat masalah yang terjadi.
• **Penggantian Produk:** Produk yang rusak/tidak sesuai akan diganti dengan produk baru yang sama.

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap masalah dengan adil dan secepat mungkin.